SMS, NMS, EMS, APM 등의 이벤트감지 Tool과 연계한 Event 처리
Event 등록 / 담당자 할당 및 자동통지 / Incident 등 타 프로세스 이관 / Event 처리결과 기록
등록된 Incident 에 대한 기민한 대응 및 처리를 통한 SLA 준수
Incident 등록 / 초기대응 및 상황전파 / 담당자 할당 및 처리 / 진단 및 조치 / 조치결과 입력 / 장애등급 확정 / 문제관리 이관
표준변경모델에 의한 변경 통제로 변경에 기인한 다운타임의 감소
RFC 등록 / 영향도 분석 및 변경유형 판단 / 변경계획 등록 / 변경승인 및 CAB 등록 / 작업지시 (Work Order) 관리 / 테스트 결과 등록 / 사후 변경 평가
IT 운영 유지관리와 관련한 기본 활동 관리 및 보고 활동
예방정비 / 주간 보고서 등록 및 검토 / 정기점검 / 월간 보고서 등록 및 검토 / 일간 보고서 등록 및 검토
사용자로부터 접수된 서비스요청의 효율적인 접수 및 처리지원
Pre-defined Service Request Catalog 제공 / Request 등록 / 요청 승인 자체 결재 모듈 / 처리 담당자 할당 및 이관 / 처리 결과 기록관리 / 요청서 작성을 위한 HTML Editor 제공
Incident 의 근본원인 식별 및 조치를 통해 Incident 의 재발을 방지하고 Proactive 서비스를 제공함
Problem 등록 / 임시 해결책 · 솔루션 등록 / 해결 우선순위 판단 변경관리 이관 및 사후관리 / 근본 원인 및 솔루션 탐색 / Incident Ticket 연계
운영환경으로 유입되는 릴리스에 대한 효과적인 처리와 App배포 요청에 대한통제
릴리스 요청 / 릴리스 계획 / 릴리스 승인 / 작업결과 판단 및 등록 / 처리결과 변경이관
변경관리 및 릴리스관리와 연계 정확한 CMDB 구성정보의 유지관리
CI 정보 등록 / CI 정보 조회 / 변경 Ticket 연계 CMDB 관리 / 구성감사 결과 등록 / CMDB 현행화
