사용자 요청과 Event의 웹 기반 통합관리
기업들은 E-GENE™ Servicedesk for ITSM 2.5 가 제공하는 Event 통합관리 APT 를 통해 사용자들에 의해 인지된 서비스 요청과 모니터링 도구에 의해 감지된 Event의 통합관리를 통해 사용자 환경에서 발생하는 정보시스템의 위험을 초기 단계부터 효과적으로 대응할 수 있는 수단을 확보할 수 있습니다.
서비스 요청관리의 투명성 제공
사용자는 E-GENE™ Helpdesk for ITSM 2.5를 통해 단일화된 웹 환경에서 사용자 요청을 등록하고, 자신이 등록한 서비스 요청의 진행상태를 수시로 조회할 수 있게 됩니다.
이는 사용자의 요청에 대한 IT부서의 지원 활동의 투명성을 제공하여, 고객에게 서비스 요청의 처리 현황에 대한 투명성을 제공합니다.
또한, 각 서비스 요청 처리 결과를 단문메시지(SMS), e-Mail 등을 사용해 사용자에게 자동 통보할 수 있으며, 서비스 요청 처리 성과에 대한 서비스요청 건 별 만족도 평가 및 집계 업무를 효과적으로 실행할 수 있는 기반을 제공합니다.
IT성과 측정 및 서비스 수준관리 기반 확보
서비스요청 처리이력의 축척 및 평가를 통해 IT조직의 성과를 객관적으로 측정할 수 있는 기반 데이터를 확보할 수 있을 뿐만 아니라, 지속적인 개선활동을 전개할 수 있는 기반을 마련합니다.
E-GENE™ Helpdesk for ITSM 2.5은 정량적 기반의 IT성과평가 및 서비스 수준관리로의 이행을 위한 기반 구축에 활용합니다.
서비스 요청 및 이에 따른 IT활동 성과를 걔량화하여 측정하고 개선할 수 있도록 하여 궁극적으로 계량 데이터 기반의 IT성과관리 체계 구축에 기여합니다.
다양한 관점의 통계 및 리포트 제공
조직의 서비스요청 업무 실행 성과는 시스템에서 제공되는 서비스요청 유형/요청조직/상담원 별 처리 실적 등 기본적인 통계 이외에 추가 필요한 양식의 보고서로 손쉽게 생성합니다.
또한, 일간/주간/월간/분기별 서비스요청 처리 내역 통계가 조회가능하며, 보고서를 PDF나 Excel파일로 변환출력을 지원합니다.
